Áreas de trabajo
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Servicio y reclamos en la industria financiera
Dirección de la atención de público de bancos e instituciones financieras en el regulador, y del servicio al cliente en banca, seguros y pensiones. Los dos lados del reclamo: lo que mira la autoridad cuando llega y cómo se ordena una operación para que no llegue.
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Procesos que se cumplen en la operación diaria
Rediseño de procesos de servicio, cobranza y recaudación con Lean, mapas de proceso y automatización. Docente de la materia en programas de magíster.
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Sostenibilidad en la estrategia de negocio
Consultora en el Plan de Acción Empresarial en Biodiversidad, que impulsan Acción Empresas y el Ministerio del Medio Ambiente para que las empresas midan y gestionen su impacto en la naturaleza.
Trayectoria
19 años en la industria financiera. Primero en pensiones y seguros, a cargo de cobranza, recaudación y servicio al cliente. Luego, jefa de servicio al cliente en un banco y jefa de atención de público en el regulador financiero. Hoy, socia de Solutoria.
Docente en programas de magíster y expositora sobre la brecha salarial de género.
Formación
Ingeniera civil industrial. MBA de Thunderbird School of Global Management y Global MBA de la Universidad de Chile, con beca de excelencia. Bilingüe, español e inglés.